En medio de la polémica por el uso del ChatGPT y por los riesgos que puede traer el uso de la Inteligencia Artificial en algunos campos, ahora con el auge del Metaverso se está hablando de los metahumanos, también conocidos como humanos digitales o humanos sintéticos.
Aunque el concepto no es nuevo, lo novedoso es que gracias a los algoritmos e Inteligencia Artificial ahora es posible modelar humanos que cada vez son más reales, capaces de hablar, moverse e interactuar con las personas. En pocas palabras, nuestra propia representación en el mundo digital.
Este tipo de modelos iniciaron y han avanzado en espacios como los videojuegos o el Metaverso. Sin embargo, los humanos digitales, gracias a su aprendizaje automático, simulaciones y uso de algoritmos están siendo desarrollados en el mundo empresarial para facilitar la atención al cliente, adoptar roles como profesores, asistentes comerciales y hasta la atención en salud.
En los últimos años empresas como SoftServe vienen trabajando para mejorar sus modelos a través de 3 pilares: generación, animación y aprendizaje.
Con el uso de los algoritmos, los humanos digitales pueden hablar, moverse e interactuar con las personas según su programación. No obstante, aún no saben respirar y no tienen un sistema nervioso.
Para entender mejor el concepto de humanos digitales y la importancia en el mundo empresarial, en entrevista con Impacto TIC, Anna Sheremetieva, I+D Manager en SoftServe, explica el futuro de esta tecnología así como sus consecuencias para la actividad humana.
¿Qué son los metahumanos o humanos digitales?
Utilizamos el término humano digital para describir la representación digital del humano capaz de transmitir información, tanto preprogramada como basada en Inteligencia Artificial. Pueden existir tanto en el mundo digital como en el Metaverso.
Por otro lado, el término metahumano se refiere a un personaje digital creado en Creator de Epic Games. Pero el concepto más adecuado en el mundo empresarial son humanos digitales.
¿Cuándo se empezó a hablar de humanos digitales?
Probablemente desde 1990 con el auge de Internet. Hace un tiempo vienen existiendo avatares digitales (especialmente para videojuegos), pero hace 10 años estas tecnologías han venido evolucionando con el concepto de realidad virtual.
Actualmente los humanos digitales cuentan con características y factores más realistas, son mucho más inteligentes y capaces de interactuar con las personas. Están pensados para estar en nuevas industrias como asistentes digitales o ‘clones de personas’ capaces de imitar las interacciones con los humanos.
¿Cómo es el proceso de creación de los humanos digitales?
El proceso de crear humanos digitales (así como metahumanos) comienza con la creación de un personaje: un modelo 3D de avatar digital. Hay programas especiales para ello como MetaHuman Creator de Epic Games o Character Created de NVIDIA.
Estos permiten crear un modelo 3D del personaje y ajustar características físicas como la piel, los ojos, los colores de los labios y las formas.
Sin embargo, estas herramientas no permiten que se mueva o sea inteligente, por lo que el siguiente paso es hacer que el personaje vea y “viva”. Para diseñar su ropa digital, hacer que se mueva o haga gestos utilizamos otro conjunto de herramientas adicionales (diseño de movimientos para animar el humano digital o creación de ropa).
También trabajamos en su animación facial y VoiceOver. Para añadir estas imitaciones de cara y voz utilizamos una herramienta especial (iOS app Live Link Face) y un actor para la voz.
El humano digital puede ser preprogramado para decir y comportarse de cierta manera según el escenario definido. En otros casos es posible hacerlo inteligente y comportarse más naturalmente como un ser humano. Para este caso, debe ser entrenado con una gran cantidad de datos utilizando el aprendizaje automático.
El procesamiento del lenguaje natural se utiliza para analizar las interacciones con un ser humano y responder a través del lenguaje.
En conclusión, actualmente es mucho más fácil crear este tipo de tecnologías, lo complicado es hacerlas inteligentes, que sean capaces de identificar entornos, interactuar con humanos y dar una respuesta asertiva.
¿Qué beneficios que trae el uso de humanos digitales?
Un humano digital puede realizar tareas rutinarias por lo que puede ser usado en cualquier industria, como guía turístico, profesor virtual, recepcionista digital, entre otras.
En el sector retail, por ejemplo, han sido un éxito ya que cada vez son más los consumidores que exigen experiencias especializadas, así como también en el marketing y en las plataformas de aprendizaje y estudio.
La finalidad de los humanos digitales es expandir las habilidades que tienen las personas y, dada su inteligencia, analizar situaciones de manera rápida, proveer respuestas instantáneas y resolver problemas complejos en cuestión de minutos, haciéndolos incluso mucho más ágiles que el ser humano.
Esta oportunidad representa para las empresas una gran ventaja ya que no es necesario pagar un salario y se diferenciarán en el mercado al ofrecer nuevas experiencias y servicios.
¿Cómo desarrolla SoftServe estas nuevas tecnologías?
Desde SoftServe se realizan diferentes tipos de colaboraciones. Por un lado, está la colaboración con socios tecnológicos que proporcionan sus plataformas o tecnologías y SoftServe aplica soluciones.
También se pueden dar las colaboraciones corporativas o empresariales. Por ejemplo, en la compañía últimamente se han recibido requerimientos desde el sector de la salud para la creación de asistentes humanos digitales con habilidades para guiar a los pacientes en el triage, tramitar sus solicitudes y remitirlos a un especialista.
Asimismo, son usados para hablar con los usuarios en situaciones complejas, sensibles o muy personales cuando no confían en el personal (sesiones de terapias y psicoterapias).
En el sector retail, específicamente, se crean asistentes humanos digitales para las tiendas o establecimientos comerciales en los que puedan guiar a los consumidores y explicar las características de los productos. De igual forma, en el sector automotor, los humanos digitales acompañan y brindan asistencia a los clientes en su proceso de compra.
Con todo esto, es importante resaltar que en SoftServe tiene su propio metaverso, en el cual muestra y desarrolla innovaciones propias.
También investiga el impacto de interactuar con humanos digitales, cómo se da la conversación con ellos y si las personas están cómodas haciéndolo.
Esto también lo realiza para establecer las reglas y bases éticas de la interacción, especialmente porque la mayoría de humanos digitales vienen preprogramados con lo que tienen que decir y sus tareas básicas, y puede que a veces no respondan de la manera más cordial.
Para contrarrestar esta situación, trabajamos con filósofos y científicos de University Collage London para innovar e investigar la forma ética en que los humanos digitales puedan responder.
¿Los humanos digitales suponen un riesgo para algunos campos profesionales?
Uno de los riesgos es la resistencia de las personas al no sentirse cómodas y no confiar en la atención brindada por los humanos digitales, de manera que no acepten o no se acostumbren a la interacción. Este riesgo está relacionado con la preferencia de las personas por una atención offline y no online.
Por otro lado, creo que puede haber riesgos en términos de regulación y ética. Considero que debe existir una normatividad para regular los temas de abuso o mala implementación de los humanos digitales. Puede que estos sean lo suficientemente inteligentes para realizar transacciones por si solos y se den casos de fraude.
También es importante analizar hasta qué punto las acciones de los humanos digitales pueden ser penalizadas, si es posible que sean llevados a un juzgado dado el caso de que hayan hecho algo que atente contra la integridad personal. Por esta situación y muchas otras, es clave el trabajo que se hace con científicos y expertos para analizar estas tecnologías antes de que sean lanzadas al mercado.
Respecto a la sostenibilidad, es claro que los humanos digitales no contaminan, pues no tienen la necesidad de transportarse, alimentarse u otras acciones. Sin embargo, su funcionamiento requiere un mayor consumo tecnológico y esto representa un impacto ambiental.
Relacionado a lo anterior, para el funcionamiento de los humanos digitales es necesario consumir otras tecnologías como por ejemplo pantallas, interfaces, hologramas o servidores y puede que no todas las compañías tengan estabilidad económica para adquirir este tipo de tecnologías.
Respecto a la pregunta si es posible que los humanos digitales reemplacen ciertas profesiones, no creo que suceda por ahora, de pronto en unos 5 o 10 años específicamente serían ciertos trabajos rutinarios pero no todas las profesiones. Creo que debemos normalizar y aceptar este tipo de tendencias, teniendo en cuenta por ejemplo la conmoción y preocupación alrededor del ChatGPT o MidJourney.
Por el contrario, considero que los de trabajos que no puedan realizar los humanos digitales serán súper valorados en el mercado, este es el caso de los trabajos manuales o productos artesanales. Muchas personas preferirán este tipo de artículos dado que son realizados específicamente por un humano y tienen un valor agregado detrás, incluso puede que aumente su precio.
Imagen Principal: Gerd Altmann en Pixabay
