“El año 2020 ha sido un año de retos a nivel mundial y nos ha evidenciado que Hispanoamérica tiene en la Transformación Digital las herramientas para liderar su reactivación económica y potenciar entre los países las sinergias que permitan convertirnos en una región más competitiva“. Así lo afirmó Alfonso Gómez Palacio, CEO de Telefónica Hispam, durante el Movistar Empresas Hispam Digital Forum: El impulso para la reactivación económica, organizado por Telefónica a nivel hispanoamericano.
En el evento, empresarios y expertos en el ecosistema digital de Argentina, Ecuador, Colombia, Chile, México, Perú, Uruguay, Venezuela y Centroamérica compartieron visiones y experiencias sobre los procesos de transformación que están viviendo las empresas en las actuales circunstancias.
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Ante la actual coyuntura global que ha impulsado a la sociedad y a las empresas a capturar los beneficios del ecosistema digital, Telefónica Hispam hizo un sondeo sobre el nivel de adopción digital en organizaciones de la región, evidenciando resultados como que el 90 % de las empresas de la región ya han desarrollado el uso de canales online y que el trabajo remoto es una realidad que seguirá aumentando en adopción gracias a sus múltiples beneficios, para las empresas y las personas. Ahora más del 50 % de los empleados pueden realizar sus labores de manera remota, con los recursos necesarios suministrados por las empresas. De este sondeo tendremos más información en un próximo contenido de Impacto TIC.
Otros datos interesantes que aparecen en en sondeo son los siguientes:
- El 74 % de las empresas encuestadas ha incorporado a su proceso de digitalización servicios como conectividad/internet, ciberseguridad, soluciones en la nube y videoconferencia antes del 2020. En el caso de IoT y Big Data, solamente el 33 % de las pymes y grandes empresas ha adquirido estas tecnologías para el desarrollo de sus funciones.
- Actualmente, Telefónica da pasos importantes hacia la era digital de la mano de sus clientes en la automatización de sus procesos, lo que permite incrementar la productividad en las empresas que a su vez se traduce en generación de empleos y disminución de errores en sus proyectos. El 60 % de los clientes encuestados a nivel Hispam supera el 50 % en la automatización de sus procesos.
- El año 2020 ha sido un año de retos a nivel mundial, demostrándonos que la transformación digital es la herramienta principal para la reactivación económica del negocio. La apuesta para el 2021 es presentar a las pymes y grandes empresas los beneficios que conlleva invertir en la digitalización y las diferentes estrategias que pueden incorporar para mejorar las relaciones empresa-cliente. El 83 % de las empresas encuestadas destinará de su presupuesto desde un 1 % a un 25 % para la digitalización del negocio.
- La capacitación digital del personal es primordial para el manejo de herramientas, por lo que el 74 % de los clientes de Telefónica en Hispanoamérica destina hasta el 10 % de su presupuesto para la capacitación digital de su mano de obra.
- El 48 % de las empresas encuestadas tuvo un impacto económico negativo con una evaluación entre bajo a medio (0-5) frente a la contingencia COVID-19; las actividades económicas menos afectadas fueron Servicios, Comercio y Retail.
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El panel central del Movistar Empresas Hispam Digital Forum contó con la participación de Gema Sacristán, directora general de Negocio BID Invest; Sebastián Nieto, jefe de la Unidad para América Latina y el Caribe del Centro de Desarrollo de la Ocde, y Alan Meyer, director General Mercado Libre Chile. Ellos interactuaron con Gómez Palacio para analizar el rol de la digitalización en la reactivación y evidenciar las valiosas oportunidades para hacer surgir nuevamente las economías de Hispanoamérica a partir de la productividad digital, desde pilares clave como el comercio electrónico, soluciones tecnológicas innovadoras, ciberseguridad, regulaciones flexibles y mejores herramientas, y capacidades para nuevas tendencias como el teletrabajo, educación virtual y telemedicina, entre otras.
En el evento, los asistentes también pudieron interactuar con expertos en Administraciones Públicas y Educación, Banca, Retail, Minería, Oil & Gas y Pymes; en salas especializadas, pudieron conocer los desarrollos y variados casos de éxito, como las Soluciones de Comunicaciones Unificadas (UCaaS) al servicio de los gobiernos para mitigar el impacto de la pandemia, o la alta complejidad que implica un centro de operaciones de seguridad (SOC) que evoluciona de manera permanente con la innovación tecnológica para la industria petrolera; o el alcance de proyectos de transformación digital para los más diversos sectores, como el comercio, la banca o la educación.
Un Pacto Digital para la región
Como un habilitador del desarrollo económico de Hispanoamérica a través de la productividad digital, Telefónica reafirmó los pilares sobre los cuales la compañía propone romper las barreras de la digitalización de las empresas y de la sociedad en general, por medio de un gran acuerdo público-privado: un Pacto Digital que permita un camino más justo y sostenible cerrando las brechas de desigualdad social, invirtiendo en educación y competencias digitales, ofreciendo a la sociedad y las empresas una conectividad inclusiva, acelerando el acceso al mundo digital por medio de la revisión de los marcos regulatorios y fiscales. Finalmente, apropiando la tecnología mediante un uso ético y responsable.
