Chatico, el agente virtual de Bogotá, celebró recientemente su primer año de servicio con resultados destacados.
Según información oficial, durante este periodo se generaron más de 600 mil conversaciones e interactuado con más de 350 mil usuarios entre ciudadanía en general, turistas y colaboradores del Distrito.
Lanzado en junio de 2022 como parte de la estrategia de Gobierno Abierto de Bogotá, Chatico se ha convertido en un canal de comunicación y participación ciudadana de fácil acceso para conocer las necesidades de los habitantes y visitantes de la capital colombiana.
Esta plataforma utiliza Inteligencia Artificial, análisis de datos y procesamiento de lenguaje natural para proporcionar atención permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo información sobre trámites, servicios y aspectos estratégicos de la ciudad.
Durante su primer año de funcionamiento, Chatico ha atendido más de 640.000 conversaciones a través de la línea de WhatsApp (3160231524) y su versión en el Portal Bogotá (www.bogota.gov.co).
Con más de 400 intenciones de búsqueda incorporadas, Chatico brinda respuestas a una amplia variedad de consultas relacionadas con trámites, servicios, turismo, movilidad, cortes de agua y otros temas de interés.
A través de este chatbot, las personas pueden acceder a información sobre el día a día de la ciudad y sus servicios, como cortes de agua y pico y placa, así como también recibir información y conexión con la Línea Púrpura para el cuidado y protección de las mujeres. Chatico también proporciona planes turísticos, una agenda de actividades en español, inglés y portugués, y detalles sobre trámites y servicios distritales actualizados semanalmente.
Chatico, disponible a cualquier momento
Chatico ofrece además información sobre la oferta disponible para personas con discapacidad, campañas para reportar huecos y propuestas de zonas de parqueo pago, ubicaciones de las Manzanas del Cuidado y las Zonas Wifi con conectividad pública gratuita, y atención de agentes humanos para usuarios con consultas específicas y agentes en lengua colombiana de señas a través de la Línea 195.
En colaboración con la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), se están llevando a cabo procesos para incorporar trámites y servicios tanto informativos como transaccionales de diferentes entidades del Distrito.
Esto tiene como objetivo optimizar la oferta de Bogotá a través de la omnicanalidad y la interoperabilidad de la herramienta.
Fredy Alexander Martínez, gerente de la estrategia de Gobierno Abierto Bogotá de la Alcaldía Mayor, elogió el trabajo realizado por Chatico y destacó su contribución al fomento de la participación ciudadana a través de estrategias.
“un servicio que gracias al esfuerzo y capacidades del equipo técnico y desarrollador que está detrás de su funcionamiento, ha permitido fomentar la participación ciudadana a través de estrategias como Causas Ciudadanas y Presupuestos Participativos, logrando durante el 2022 más de 135.000 votos. Nuestro agente también ha mejorado la oferta de servicios distritales, poniendo la tecnología al servicio de todas y todos”
En los próximos meses, Chatico tiene previsto incorporar nuevos servicios y funcionalidades para mejorar aún más su oferta. Entre las próximas actualizaciones se incluirá la posibilidad de reservar cupos para visitar los senderos y quebradas administrados por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá.
Por otra parte, Chatico también participará en nuevas campañas de participación ciudadana lideradas por la Secretaría de Gobierno y el Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal (IDPAC). Estas campañas buscarán fomentar la colaboración y la voz de los ciudadanos en la toma de decisiones y la formulación de políticas públicas, fortaleciendo así la democracia participativa en Bogotá.
Además, se implementará un sistema de agendamiento de citas médicas en hospitales públicos, brindando a los usuarios una forma más eficiente de acceder a los servicios de salud.
