Bogotá se está consolidando como un Territorio Inteligente gracias a sus políticas de Transformación Digital y Gobierno Abierto. Estos dos ejes fundamentales se enfocan en mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, haciendo hincapié en la conectividad, habilidades digitales, innovación, transparencia, colaboración, participación y trámites más fáciles.
Para lograr estos objetivos, la Alcaldía de Bogotá ha desarrollado programas innovadores como ‘Chatico’, un chatbot que utiliza la Inteligencia Artificial para identificar las necesidades de los ciudadanos y resolverlas de manera efectiva y eficiente.
Desde su implementación en noviembre de 2021, ‘Chatico’ ha estado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el Portal de Gobierno Abierto de Bogotá, donde los ciudadanos pueden encontrar información sobre campañas de participación ciudadana, trámites y servicios digitales, oferta asistencial por parte de entidades distritales, entre otros servicios.
Además, ‘Chatico’ también está disponible en WhatsApp para llegar a más personas y ofrecer una experiencia de usuario aún mejor. El asistente virtual ofrece servicios como la solicitud de ayudas en Bogotá Cuidadora, temas asociados a la participación por medios electrónicos, información sobre el SISBEN, direccionamiento rápido a pago de servicios públicos de la ciudad, oferta de discapacidad del distrito e información cultural.
Ana Carolina Escobar, consultora en Gobierno Abierto y Datos de la Alta Consejería TIC de Bogotá, destacó en el ETB Trending Summit 2023 que ‘Chatico’ es un ejemplo de cómo la Alcaldía de Bogotá está utilizando la tecnología para identificar y responder a las necesidades de los ciudadanos.
Escobar también subrayó que, aunque ‘Chatico’ es un asistente virtual, detrás de su funcionamiento hay un gran equipo humano trabajando constantemente para atender las necesidades de la gente.
A continuación, la entrevista con Ana Carolina Escobar, consultora en Gobierno Abierto y Datos de la Alta Consejería TIC de Bogotá:
Foto principal: Alcaldía de Bogotá
